卓越运营的思考与实践——第69期SJTU-MIT CLGO论坛报道

2016年3月26日晚，第六十九期SJTU-MIT中国全球运营领袖（CLGO）论坛在上海交通大学徐汇校区新上院S203教室顺利举行。本期论坛邀请了美利肯（Milliken）公司咨询和培训业务亚洲区总监付小江先生。付小江先生先后供职于Philips, Frost &Sullivan Consulting, Solving Efeso Consulting, Milliken等世界500强及全球著名咨询公司，拥有近20年卓越运营管理方面的工作经验与心得。美利肯（Milliken）公司1865年建厂，是世界最大的私人纺织品和化工产品制造商之一。该公司拥有数量众多的纺织品、化学品和包装产品，其产品遍布人们日常生活，如服装面料、地毯、家具用纺织、甚至航天应用纺织品等各个领域。

付小江先生首先向大家介绍了美利肯（Milliken）公司通过推行卓越运营管理体系所取得的巨大成就，并回顾了公司在上世纪90年代通过到日本对标学习、在其位于全球6个国家39个生产工厂实践总结、形成自身独具特色的美利肯卓越运营系统、继而对外输出管理经验的历史过程；然后详细介绍了美利肯卓越运营系统的结构组成及其实施要点（包括如何界定浪费、如何确定并实现运营改善目标等）；最后分享了其个人近20年从事卓越运营管理工作所积累的经验与心得。

美利肯（Milliken）公司是一家具有150多年历史的家族企业，立志成为业务创新的领导者以及卓越运营的实践者。该公司5次位列《财富》杂志评选的年度100家最佳雇主，是《职业危害》杂志评选的17家最安全的美国公司之一，获得包括美国波多里奇（Malcolm Baldrige）国家质量奖、AME卓越制造奖、欧洲质量奖、英国质量奖和加拿大质量奖等认可，获得了创纪录的54个JIPM授予的TPM奖，是惟一的同时拥有美国波多里奇国家质量奖和TPM奖的美国公司。所有这些成就的取得，无不得益于对TPM、LEAN、六西格玛等卓越运营管理理念的深刻学习和实践创新。

在对自身遍布全球的39家生产工厂的推广实践过程中，美利肯（Milliken）公司总结、创新、生成了自身独居特色的美利肯卓越运营系统。该系统在安全生产和明晰战略的基础上，通过架构DTM、5S、生产控制、质量管理、技能提升等九大支柱手段，从而形成高效运转的组织体系。该系统最大的特点在于绩效提升与绩效保持并重。截止目前，该系统已为全球24个国家的400多家工厂提供帮助。

付小江先生认为，在企业中推广卓越运营管理体系的成功经验，以下三个方面的工作显得尤为重要：一、树立明确的企业发展愿景；二、获得企业所有员工（管理者与被管理者）发自内心的认同与参与；三、采用组织变革管理的方法来对待卓越运营管理系统的实施。结合客户案例，付小江先生对以上三个方面工作开展方法进行了生动的讲解。

 CLGO项目力求为中国乃至全球运营领域培养精通技术、深谙管理、具有全球化视野，同时对中国市场环境有深刻理解的领军人物。希望通过这样的活动能让更多的对全球运营感兴趣的同学参与其中，让CLGO项目得到业界各方的支持和认可，以促进各方从产学研互动中获益。

撰稿人：15级CLGO 冉帅